Whatsapp: In de startblokken

Wie maakt nou niet elke dag gebruik van Whatsapp? Simpel en doeltreffend, Whatsapp staat in de startblokken klaar om de marketing te veroveren. Met meer dan 42,000,000,000 berichten per dag staat staat Whatsapp aan de top gevolgd door Facebook messenger. Wat heeft Whatsapp te bieden bedrijven en is het wel geschikt voor marketing?

In praktijk:

Hoe zetten grote bedrijven zoals NLE, Transavia en 9292OV Whatsapp in? Whatsapp is uiterst geschikt als webcare en support kanaal. Klanten met haast en die snel antwoord nodig hebben kunnen dan via Whatsapp terecht. Volgens Carin Vreede, teamleider van de social hub NLE, zorgt Whatsapp voor een hoge klanttevredenheid. Hoger dan e-mail en de telefoon. Ook kan tegenwoordig autoschade gemeldt worden via Whatsapp, FBTO en Ditzo bieden deze mogelijkheid. Het zakelijk gebruik van Whatsapp zal in toekomst alsmaar toenemen.
Snelheid is essentieel bij het gebruik van Whatsapp. Klanten hebben vaak haast en hebben direct antwoord nodig. De taalgebruik op Whatsapp is ook informeler en persoonlijker, je moet er wel op blijven letten, klanten kunnen je misschien minder serieus nemen!

Helaas is Whatsapp nog niet klaar voor de zakelijke wereld. Bij hoge volumes berichten kan Whatsapp bijvoorbeeld accounts tijdelijk pauzeren of helemaal blokkeren.

Conclusie:

Whatsapp heeft de gebruikers en de infrastructuur en staat klaar in de startblokken om de zakelijke markt te veroveren. Het uiterst geschikt als webcare of supportmiddel door de directe en persoonlijke aanpak.

 

Ditzo. (2015, July 14). Schade melden via WhatsApp. Retrieved from https://www.ditzo.nl/autoverzekering/schade-melden-via-whatsapp

Fbto. (2015, July 14). whatsapp-je-autoschade. Retrieved from https://www.fbto.nl/nieuws-en-blog/paginas/whatsapp-je-autoschade.aspx

Duursma, J. (2015, September 2). Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het. Retrieved from https://www.frankwatching.com/archive/2015/09/02/webcare-op-whatsapp-zo-doen-nle-transavia-9292-het/

NU. (2016, February 2). Whatsapp heeft 1 miljard gebruikers. Retrieved from http://www.nu.nl/apps/4207675/whatsapp-heeft-1-miljard-gebruikers.html

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s